استفاده از خدمات رزرو هتل‌های داخلی دورا سفربه معنای قبول قوانین و مقررات زیر است. لطفاً قبل از رزرو، این قوانین را به دقت مطالعه کنید.
رزرو و پرداخت:
- رزرو هتل‌ها از طریق وب‌سایت یا اپلیکیشن دورا سفرانجام می‌شود.
- مبلغ رزرو باید به صورت آنلاین و از طریق درگاه‌های امن پرداخت انجام شود.
- پس از تکمیل رزرو، تاییدیه نهایی به ایمیل یا شماره تلفن ثبت شده ارسال خواهد شد .
- قیمت‌های اعلام‌شده در دورا سفر، به ریال محاسبه شده و مبلغی است که کاربر باید به ازای کل مدت اقامت و برای یک اتاق بپردازد.
شرایط لغو و بازپرداخت:
- شرایط لغو و بازپرداخت بسته به قوانین هر هتل متفاوت است و در صفحه اطلاعات هر هتل به صورت جداگانه ذکر شده است.
- در صورت لغو رزرو تا زمان مشخص شده در شرایط هتل، بازپرداخت مبلغ ممکن است با کسر هزینه‌های مربوط به لغو انجام شود.
- در صورت لغو رزرو پس از زمان مجاز یا عدم حضور در هتل، مبلغ پرداختی قابل استرداد نخواهد بود.
- درخواست لغو رزرو باید از طریق سایت یا اپلیکیشن دورا سفرانجام شود و تاییدیه لغو از طریق ایمیل یا پیامک به کاربر ارسال خواهد شد.
- اگر مسافر رزرو را لغو کند، استرداد مبلغ رزرو تنها به شماره کارتی که مسافر از طریق آن پرداخت را انجام داده میسر می‌باشد و بازپرداخت وجه به حسابی به غیر از حساب صاحب کارت پرداخت کننده وجه امکان‌پذیر نمیباشد. با اینکه دورا سفر سعی می‌کند که بازپرداخت در سریع‌ترین زمان ممکن انجام شود، بنا به شرایطی ممکن است این روند تا ۷۲ ساعت طول بکشد.
تغییر تاریخ رزرو:
- امکان تغییر تاریخ رزرو بستگی به شرایط هتل دارد و ممکن است مشمول هزینه اضافی باشد.
- درخواست تغییر تاریخ باید حداقل 48 ساعت قبل از تاریخ ورود اعلام شود.
- تغییر تاریخ ممکن است منجر به تغییر قیمت رزرو شود که در این صورت کاربر موظف به پرداخت تفاوت مبلغ خواهد بود.
مسئولیت‌ها و تعهدات:
- دورا سفر تعهد می‌کند که بعد از رزروکردن و صدور رسید، هتل در آن تاریخ برای مسافر رزرو شده باشد؛ اما این شرکت در قبال کیفیت خدمات ارائه‌شده از سوی هتل مسئولیتی ندارد.
- کاربران مسئول وارد کردن اطلاعات صحیح در زمان رزرو هستند و هرگونه اشتباه در وارد کردن اطلاعات بر عهده کاربر است.
- در صورت بروز هرگونه مشکل در رزرو یا اقامت، کاربران می‌توانند با پشتیبانی دورا سفرتماس بگیرند.
- رزرو کردن هتل در دورا سفر، فقط رزرو هتل را شامل می‌شود و مواردی مانند حمل‌ونقل، پارکینگ، اجاره خودرو، استفاده از امکانات ویژه هتل (استخر، سونا و…) را در برنمی‌گیرد، مگر مواردی که در بخش توضیحات رزرو به‌عنوان امکانات اضافه ذکر شده باشد.
- اگر مسافران درخواست ویژه‌ای از هتل داشته باشند دورا سفر در زمان انجام رزرو این درخواست را به هتل انتقال خواهد داد، اما مسئولیت برآورده‌کردن انتظارات برعهده‌ی هتل است.
شرایط اقامت:
- شرایط و ضوابط اقامت هر هتل ممکن است شامل مواردی مانند ساعت ورود و خروج، قوانین مربوط به تعداد نفرات، شرایط مدرک محرمیت موقت ، پذیرش کودکان و حیوانات خانگی باشد که در زمان رزرو باید به آنها توجه شود و در صورت عدم ثبت اطلاعات بر روی قوانین و شرایط هتل قبل از ثبت رزرو جهت هماهنگی با پشتیبانی دورا سفرهماهنگی لازم صورت پذیرد در غیراینصورت، مسئولیت عدم پذیرش هتل به عهده مسافر است
- کاربران موظفند به قوانین داخلی هتل و احترام به حقوق سایر مسافران پایبند باشند.
حقوق و حریم خصوصی:
- اطلاعات شخصی کاربران با رعایت قوانین حریم خصوصی حفاظت می‌شود و فقط برای اهداف مرتبط با رزرو استفاده خواهد شد.
- کاربران موافقت می‌کنند که اطلاعاتشان برای ارسال اعلان‌های مربوط به رزرو و خدمات دورا سفراستفاده شود.
تغییرات در قوانین:
- دورا سفرحق دارد در هر زمان این قوانین را اصلاح کند. تغییرات انجام شده بلافاصله پس از انتشار در وب‌سایت اعمال خواهد شد.
- کاربران موظفند قبل از هر رزرو، قوانین به‌روز شده را مطالعه کنند.
پذیرش قوانین:
- با انجام رزرو از طریق دورا سفر، کاربران قبول می‌کنند که قوانین و مقررات مذکور را مطالعه و با آن موافقت کرده‌اند.
قوانین و مقررات رزرو هتل‌های خارجی در دورا سفر
قوانین رزرو و پرداخت:
- فرآیند رزرو: تمامی رزروها باید از طریق سایت یا اپلیکیشن دورا سفر انجام شوند. پس از تکمیل رزرو، تاییدیه‌ای به ایمیل یا شماره تلفن همراه مشتری ارسال می‌شود.
- پرداخت: تمامی پرداخت‌ها به صورت آنلاین و از طریق درگاه‌های پرداخت معتبر دورا سفر انجام می‌شود. هیچگونه پرداخت ارزی در محل هتل صورت نمی‌گیرد و تمام هزینه‌ها به ریال محاسبه و پرداخت می‌شود.
قوانین کنسلی و تغییرات:
- کنسلی رزرو: در صورتی که رزرو غیرقابل استرداد نباشد، کنسلی با استعلام از هتل امکان‌پذیر است در صورت تأیید هتل، هزینه کنسلی پس از کسر جریمه طی 72 ساعت کاری به مسافر عودت داده خواهد شد
- عدم امکان تغییرات: تغییر تاریخ رزرو و اصلاح نام در رزرو هتل‌های خارجی امکان‌پذیر نیست. لذا مسافران باید در هنگام رزرو، اطلاعات خود را به دقت وارد کنند.
قوانین ورود و خروج:
- زمان ورود و خروج: ساعات ورود و خروج از هتل در صفحه جزئیات هر هتل مشخص شده است. امکان ثبت درخواست برای ورود زودتر یا خروج دیرتر در هتل های خارجی امکان پذیر نمیباشد
- اطلاع‌رسانی ورود دیرهنگام: در صورتی که مسافرین قصد ورود دیرهنگام به هتل را دارند، باید پس از ثبت رزرو و قبل از زمان ورود، این موضوع را به پشتیبانی دورا سفراطلاع دهند تا هماهنگی لازم با هتل صورت پذیرد. عدم اطلاع‌رسانی ممکن است منجر به لغو رزرو شود.
- مدارک مورد نیاز: مسافران باید مدارک هویتی معتبر مانند پاسپورت را هنگام ورود به هتل ارائه دهند. هتل حق دارد در صورت عدم ارائه مدارک معتبر از پذیرش میهمان خودداری کند.
سرویس‌ها و امکانات:
- ترنسفر فرودگاهی: هتل‌های خارجی لزوماً خدمات ترنسفر فرودگاهی ارائه نمی‌دهند، هتل های مشمول این خدمات در سایت مشخص شده اند. در غیر اینصورت مسافران باید خودشان ترتیبات حمل و نقل را انجام دهند
- خدمات و امکانات: خدمات و امکانات ارائه شده در هر هتل ممکن است متفاوت باشد. مشتریان باید قبل از رزرو از خدمات ارائه شده مطلع شوند و در صورت نیاز به خدمات خاص، درخواست خود را جهت بررسی به پشتیبانی اعلام کنند.
مسئولیت‌های هتل و مشتری:
- امنیت و حفظ اموال: هتل مسئول امنیت و حفظ اموال میهمانان در محدوده اتاق‌های هتل و صندوق امانات است. مشتریان موظف به رعایت قوانین و مقررات هتل از جمله حفظ سکوت و احترام به حقوق دیگر میهمانان هستند.
- رفتار مشتریان: مسافران باید به تمامی قوانین داخلی هتل احترام بگذارند و از هر گونه رفتار ناپسند و غیرمجاز خودداری کنند. هتل‌ها حق دارند در صورت عدم رعایت مقررات، اقدامات قانونی لازم را اتخاذ کنند.
حل اختلافات و شکایات:
- شکایات: در صورت بروز مشکل یا نارضایتی از خدمات هتل، مشتریان می‌توانند با تیم پشتیبانی دورا سفر تماس بگیرند. تلاش خواهد شد تا در اسرع وقت به شکایات رسیدگی شود.